Engin Hobi ve Sanat Atölyesi İade ve Değişim Politikası

Giriş
Engin Hobi ve Sanat Atölyesi olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, Türkiye’deki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde iade ve değişim işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerimizle ilgili detaylı bilgi bulabilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları

  1. Cayma Hakkı
    Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda (örneğin, internet üzerinden yapılan alışverişlerde) müşteriler, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
    • Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
    • Cayma hakkı, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünler için geçerlidir.
  2. İade ve Değişim Koşulları
    • İade veya değişim talep edilen ürünün;
      • Kullanılmamış,
      • Orijinal ambalajında,
      • Faturasıyla birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
    • Hasar görmüş, yıpranmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.
  3. İade Edilemeyecek Ürünler
    Aşağıdaki ürünler, mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilmektedir:
    • Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
    • Hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler,
    • Hijyen açısından yeniden satışı mümkün olmayan ürünler.
  4. Ayıplı Ürünler
    Teslim aldığınız ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız (örneğin, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı), ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
    • Ayıplı ürünlerde, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

İade Süreci

  1. İade Başvurusu
    • İade talebinizi, enginhobi@enginhobi.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
    • Talebinizin değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve ürüne ait fatura bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
  2. Ürün Gönderimi
    • İade onayı aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla veya kendi seçtiğiniz bir kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
    • Kargo ücretleri, ürünün iade sebebine bağlı olarak belirlenir:
      • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
      • Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  3. İade İşlemi
    • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün şartlara uygunluğu kontrol edilir.
    • Uygun bulunan iadelerde, ödemeniz 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
    • Ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır (kredi kartı, havale vb.).

Değişim Süreci

  1. Değişim Talebi
    • Değişim yapmak istediğiniz ürünü, yukarıda belirtilen iletişim kanallarımızdan talep edebilirsiniz.
    • Değişim işlemi, ürün stok durumuna göre gerçekleştirilir. Stok bulunmayan durumlarda, farklı bir ürün seçebilir veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
  2. Değişim Gönderimi
    • Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız üzerinden tarafımıza gönderebilirsiniz.
    • Değişim işlemlerinde kargo ücretleri, müşteriyle mutabık kalınarak belirlenir.

Önemli Hatırlatmalar

  • Ürün gönderimlerinde paketleme işleminin özenle yapılması gerekmektedir. Taşıma sırasında hasar gören ürünler iade veya değişim kapsamına alınmayabilir.
  • İade veya değişim taleplerinizin daha hızlı işlenmesi için, talebinizi detaylı olarak açıklayan bir not eklemenizi öneririz.

İletişim Bilgilerimiz

Her türlü iade ve değişim talebinizde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
📧 E-posta: enginhobi@enginhobi.com
📞 Telefon: 0555 840 87 59